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信息时报:三万八买豪华月子服务成泡影

作者:郭苏莹    来源:信息时报    更新时间:2019-01-23 09:54:26   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

 三万八购买豪华月子服务却不能享受,不仅江景房变“过渡房”还遭遇伤口化脓……昨日,广东省消委会公布上月消费投诉情况,数据显示,2018年12月,广东省消委会共接待来访、接受投诉咨询2434人次,其中接到消费者投诉1888件,消费者投诉同比上升63.69%,85.64%。

 

消费者:豪华月子房变“过渡房”,还住到伤口感染化脓

 

消费者伍小姐于2018年3月向广州博泽母婴护理服务有限公司预订了价值3.8万元的豪华江景房月子套餐,约定预产期入住。

 

7月预产期前一天,消费者成功产子后立即联系该公司客服,对方却以其临时通知为由,告知其无房间可入住,只能暂时在另一家分店过渡两天。然而,该公司一再拖延,导致消费者在过渡房住了半月之久,且该过渡房为临时租用的公寓房间,房间配置和卫生条件均未达到月子房的标准。

 

与此同时,博泽母婴护理公司提供的妇幼医院妇产科专业医生也不专业,在多次查房过程中均未对消费者的伤口做出及时有效护理,还将伤口误判为疤痕增生。

 

最终,消费者伤口出现感染化脓,不得不在月子期间3次去医院进行伤口清创。对此,博泽母婴护理公司提供价值8000元的产康服务和宝宝游泳服务作为补偿。结果由于产康师和设备的缺位,该公司不仅无法履行补偿承诺,甚至连原套餐里基础的产康服务也未能及时提供。

 

为保障自己的合法权益,消费者向广东省消委会投诉,要求博泽母婴护理公司进行赔偿。

 

省消委会工作人员接诉后,随即同博泽母婴护理公司负责人进行沟通,该负责人回复称:首先,在佛奥店过渡是经过消费者同意的,并且过渡房也是五星级公寓套房;其次,对于护理不当造成伤口感染的问题,月子中心并非医疗机构,并没有医疗服务资质,如出现伤口感染的情况,建议消费者去医院就诊。最后,针对消费者反馈的情况,公司已经提供附加服务作为补偿,而消费者也先后带宝宝享受了10次游泳服务,而产康项目由于产康室容量有限,每次进行服务需要提前预约,若消费者愿意,公司可以继续提供服务。

 

消费者不认可此说法,表示自己曾尝试预约,但因产康师辞职,导致其并没有在需要产康服务阶段享受到该服务,而现在自己已过了需要产康服务的阶段,已不需要此服务,所以要求博泽母婴护理公司进行赔偿,但对方明确拒绝消费者诉求。

 

省消委会多番调解沟通,最终因双方分歧过大,意见始终无法达成一致,案件调解无效,省消委会建议消费者通过向行政机关举报,或者向法院起诉等方式继续维权。

 

消委会:月子中心或涉霸王条款,应承担违约责任

 

对此,广东省消委会表示,消费者伍小姐与博泽母婴护理公司达成了母婴托护服务合同,合同就套餐费用、服务项目、月子房标准、入住时间等事项作出了明确约定。而后,双方又就部分违约问题达成了补偿协议。但在两份协议的实际履行过程中,博泽母婴护理公司却屡屡违约。

 

其中,双方签订的合同明确约定:“甲方产妇、婴儿应于预定时间当日入住,若时间有变动应提前5日通知乙方工作人员,且实际入住日期与预定日期前后相差在5日之内,否则,乙方有权按照实际客源情况另行为甲方安排房间,甲方应当遵守乙方的安排。”消费者实际入住时间与预定日期只差一天,虽然消费者没有提前5五天告诉博泽母婴护理公司,但是该公司也应按照合同约定尽快为消费者安排原本预定的房间,可是该公司却以临时通知为由,让消费者去其他分店过渡两天。

 

更改协议后,博泽母婴护理公司理应在过渡期两天后安排伍小姐入住原预订房间,却再次违背承诺,一再延长过渡期,导致伍小姐在过渡房住了半月之久。

 

实际生活中,很多准妈妈不可能知道自己的准确生产日期,即便有预产期作参考,但刚好能在预产期生产的准妈妈少之又少,要做到提前5天通知月子中心更是难上加难,因此上述条款有限制消费者权利,减轻经营者责任的嫌疑,涉嫌霸王条款。

 

此外,消费者购买的是豪华江景房月子套餐,即便其接受临时过渡的安排,博泽母婴护理公司也必须安排同等标准的房间,可实际提供的过渡房配置和卫生条件均不利于消费者产后康复。

 

虽然博泽母婴护理公司辩称过渡房仍是五星级公寓套房,并未违约,但五星级公寓套房并不代表房间符合月子房标准。

 

在双方签订的合同中,套餐内容明确包含“4次三甲医院妇科医生巡诊”“产后妈妈生活起居护理协助服务”“伤口换药”等诊查和护理服务,但该公司安排的巡诊医生并未对伍小姐的伤口情况作出正确判断,也未对伤口进行有效护理,最终导致消费者伤口感染化脓,侵犯消费者的生命健康权。博泽母婴护理公司已然违约。

 

根据《合同法》第一百零七条规定:“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”博泽母婴护理公司违反合同约定,理应承担违约责任,消费者的赔偿要求合法合理。

 

消费提醒

 

消费过程中可录音录像

 

留存证据以便日后维权

 

尽量选择开业有一定时间、有经验有口碑的月子中心;

 

在签订bet36体育投注进不去合同时,仔细查看合同内容,对于与自己重大利害关系的内容要特别留心,不明之处可要求商家予以说明,对于明显侵犯自身权益的霸王条款应直接拒绝;

 

不要轻信口头承诺,商家的口头承诺一定要纳入书面合同;

 

消费过程中,多采用书面记录、录像、录音等多种方式留存证据,以便日后维权。(来源:信息时报


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